Agencia Marketing Internet, Publicidad, Comunicación, Marketing Online y Relaciones Publicas. PYMEMARKETING Zaragoza

En el mercado de listas de direcciones de correo electrónico encontramos ofertas que se adaptan a la mayoría de las necesidades de nuestras campañas, se dirijan a consumidores finales o a empresas. Sin embargo, debemos asegurarnos de que cumplen una serie de requisitos esenciales:

1. Son listas de personas que han manifestado su interés en recibir información comercial de anunciantes. Han pasado por un proceso de suscripción (opt-in), idealmente, doble (han confirmado su suscripción a la lista mediante correo electrónico) y conocen el objeto de la lista.

2. Los usuarios han elegido sus preferencias en una oferta amplia, contando siempre con su conocimiento en cuanto a la información que se les remitirá. Datos como el sexo, edad, profesión, etc. pueden ser muy útiles para determinadas campañas.

3. La lista cuenta con todos los procesos que garantizan el acceso y modificación de los datos por parte de los usuarios . Asimismo, cuenta con un proceso automático de baja de la lista (opt-out) que debe ser puesto en conocimiento en cada mensaje enviado a los miembros de la lista. Idealmente, el proveedor de la lista efectúa periódicamente una renovación y actualización, eliminando cuentas de correo no válidas o con nulo índice de efectividad.

Diseñando nuestro mensaje promocional

El diseño de un mensaje publicitario dirigido a una cuenta de correo electrónico debe respetar una serie de normas básicas de caracter técnico y potenciar diferentes aspectos comerciales.

4. Es importante conocer el formato de correo que el usuario final puede leer , ya que, para algunos los mensajes diseñados utilizando el lenguaje HTML les será imposible leer por imposiciones técnicas de su programa de correo.

5. El peso del mensaje también es un elemento técnico que no debemos perder de vista . Un mensaje demasiado “pesado”, hablando en términos de bytes, lleva a una descarga lenta del mensaje con lo que el interés puede perderse. Demasiadas imágenes no son siempre un elemento atractivo para la eficacia del mensaje.

6. Debemos ser claros y concisos , presentando nuestra oferta de forma rápida y sus beneficios de una forma que lleven a la acción. Dicha acción puede ser la visita a nuestro sitio web, la cumplimentación de un formulario o la que consideremos más oportuna.

Analizando los resultados

Una vez realizado el envío, llega la parte más importante de cara al aprendizaje de nuestra campaña. Un completo y profundo análisis nos permitirá modificar aquellos aspectos que sean susceptibles de mejorarse. Todo análisis está basado en un informe de resultados que debe contener como mínimo:

7. Número de envíos que han llegado correctamente a su destino : es el punto de partida y nos dará una visión clara de la calidad de la lista que hemos escogido. Un porcentaje alto de envíos fallidos indica poca renovación de la lista.

8. Número de usuarios que han leído nuestro mensaje : o al menos que lo han abierto. Es el índice que determinará la relación del responsable de la lista con sus usuarios. Un alto porcentaje de “open rate” indica confianza del usuario en el proveedor.

9. Número de clicks obtenidos : si nuestro mensaje cuenta con enlaces a nuestras páginas, podremos observar el número de destinatarios que nos visitan. En el informe podremos obtener el número de clicks totales y por enlace (si queremos dirigir al usuario a distintas páginas). Porcentualmente, lo adecuado es medir nuestro índice de clicks a partir del número de emails abiertos, aunque de cara a medir nuestra eficacia total o retorno de la inversión debemos compararlo con el número de envíos realizados.

Aprender de nuestra experiencia

Todos los elementos tienen su importancia, pero el principal es que seamos capaces de aprender de nuestra experiencia, de lo bueno y de lo malo, y podamos aplicarlo en siguientes acciones.

10. Debemos tener una visión a largo plazo . No esperemos grandes resultados en un principio, si no hemos pasado por diferentes etapas de test y análisis. El enemigo principal del marketing es la impaciencia. Seamos pacientes, observadores y analíticos y recojamos los frutos de nuestros esfuerzos a medio-largo plazo.

Estas son las respuestas a una entrevista concertada por un medio online al consultor de marketing online, Miguel Galve.

¿Qué estrategias de marketing recomendarías a Tiendas Virtuales de reciente creación?

Un manejo adecuado de los buscadores sigue siendo la llave de muchos de los negocios en Internet que se pueden emprender.

Captar tráfico mediante posicionamiento en buscadores, no es fácil y lleva tiempo, pero es efectivo y mucho más barato a largo plazo que estar constantemente pagando en las subastas por los anuncios patrocinados. Por lo que aunque la competencia crezca y Google cada día lo ponga más difícil, hay que seguir trabajando duro para estar en buenos puestos en las búsquedas referentes al negocio o diferentes productos de la empresa.

Costoso y poco efectivo para quien no maneja adwords de la manera adecuada, para otros es una magnífica herramienta de marketing online, que en combinación con la optimización de landing pages y herramientas como website optimizer, permite explorar con rapidez diferentes nichos de negocio y llegar al público objetivo  de manera segmentada en distintos momentos de consumo, controlando siempre el coste por conversión que estamos dispuestos a pagar. Imprescindible para cualquier tienda virtual.

Los buscadores son complejos e importantes, pero no lo son todo. Y las tiendas virtuales deben orientar su trabajo para convertirse en marcas con vida propia dentro de su sector de actividad, capaces de obtener tráfico directo hacia la marca y ser objeto de recomendaciones, para evitar la dependencia a un buscador sujeto (cada día más) a continuas variaciones.

Parte del éxito para lograrlo, pasa por los contenidos y la creación de una comunidad alrededor de la web. Teniendo en cuenta que si los usuarios generan contenido y la línea editorial marcada por la empresa ha encontrado un buen número de seguidores, entonces hemos dado en el clavo, porque la comunidad de usuarios irá creciendo poco a poco y todo ese volumen de actividad y nuevos contenidos acabarán sirviendo para consolidar a la web como referencia en su sector y en los buscadores.

Un foro, una red social mediante Ning, un agregador de noticias al estilo menéame o una pequeña red de blogs escritos por los usuarios o clientes dentro de la Web, son algunos de los caminos para conseguirlo.

Otras prácticas de bajo coste como el blog corporativo, Twitter, un perfil activo en Facebook, un canal de vídeos interesante en youtube… la participación en eventos, la conversación mediante comentarios en otros blogs o foros de la misma temática y enlazar de forma frecuente, ayudará una visibilidad bastante relevante, que de forma prolongada y sostenida en el tiempo servirá para ganar a la tienda virtual una buena reputación online, símbolo de autoridad en su sector y que se preocupa por la opinión de sus usuarios.

Todo esto es muy bonito y realmente valioso, siempre que la tienda virtual halla tenido en cuenta, las necesidades y los motivos que le llevan a sus clientes a comprar en la tienda (con la idea de presentarles el producto de manera atractiva) así como otras muchas variables alrededor de las formas de pago, la  logística de producto en un tiempo razonable, política de devoluciones , servicio técnico, atención al cliente… Hasta llegar a componer un marketing mix, lo suficiente eficaz como para conseguir diferenciarse de la competencia y gozar de buena salud como empresa y como tienda especialista en comercio electrónico.

¿Qué influencia piensas que tienen las redes sociales en el marketing de la empresa?

Tal y como funcionan hoy en día las redes sociales, su mayor virtud pasa por humanizar a la empresa, es decir, se trata de integrar la actividad de la empresa en estas de tal forma que les permita a los clientes conocer más sobre los empleados que les atienden, acceder a contenidos y ofertas exclusivas, así como conocer las actividades que se ponen en marcha día a día en la empresa, con objeto de mejorar la atención de sus necesidades.
Pero si son interesantes para algo a los profesionales del marketing, son como fuente para la investigación de mercados, ya que una vez la empresa se ha acercado a sus clientes, tiene la oportunidad de conocerles de primera mano, relacionarse con ellos y aprender, para la mejora de sus productos o el lanzamiento de otros completamente nuevos de acuerdo a las carencias, deseos y necesidades que sus clientes, ahora amigos, han manifestado.
Por tanto, aunque ahora mismo las ventas directas de estar ahí no vas a sacar muchas, la utilización de la información procedente de una mayor relación con los clientes si permitirán a la empresa mejorar sus productos a medio o largo plazo, y probablemente esto acabe suponiendo una mejora de los resultados comerciales.
Y aunque esto es una receta general para la mayoría de las empresas, es cierto que ya se empiezan a divisar los primeros rallos de luz que dan indicios de que las redes sociales se pueden convertir en auténticos mercados del comercio electrónico, y por lo tanto hay que estar preparados para adaptar tecnológicamente las tiendas online a este nuevo nicho de consumidores, que confían plenamente en las redes sociales y podrían empezar a demandar productos de manera aislada pero por un valor significativo, solicitando un trato especial: en precio, servicio personalizado y una compra por Internet más socializada.

¿Qué le auguras al marketing online en un futuro próximo y qué tendencias se vislumbran?

El marketing online goza de buena salud en España (o hasta ahora eso decían los estudios). Mi percepción es que cada vez es mayor el uso de Internet y la confianza que los usuarios depositan en el mismo, tanto para realizar compras como para gestionar sus relaciones profesionales o de amistad en la red. Y eso para los que estamos en el sector es bueno porque lo vamos a ver crecer, sí o sí.

Las empresas pioneras que vieron el negocio hace años, no lo quieren perder. Todo lo contrario, buscan consolidarlo y hacerlo crecer todo lo que puedan.
Mientras que muchos de los que llegan ahora, al regazo tardío de otros empresarios que les contaron lo mucho que les aporta Internet como herramienta de comunicación y comercialización, se quieren poner las pilas, meterle dinero en forma de inversión e ir haciéndose un hueco poco a poco.

Y aunque vivimos una coyuntura negativa en la que ha caído la demanda así como la inversión online, es lógico y previsible que cuando se recupere la economía financiera, y la economía productiva retome su ciclo de crecimiento positivo, veremos crecer las inversiones en Internet de forma bastante importante; cambiando un modelo productivo basado en el ladrillo, por un modelo de servicios más cualificados que se apoyarán en las nuevas tecnologías, Internet y el comercio electrónico.

Por lo que precisamente quien en esta coyuntura haya sabido detectar las necesidades de los clientes actuales y futuras, ajustando su oferta a la misma, manteniendo buenos flujos de caja, con costes relativamente bajos, serán los únicos capaces y preparados para subir como la espuma cuando la mayor parte de la gente recuperé el empleo y todos aumenten el consumo.

Descrito brevemente el presente y lo que va a pasar a corto plazo, creo que estas son algunas de las tendencias que se avistan más claras en Internet a tener en cuenta:

• Una economía todavía más globalizada. Sin barreras geográficas, ni de idiomas.
• Grandes brechas tecnológicas en la población.
• Una sociedad más ahorradora.
• Mayor necesidad de flexibilidad productiva y organizacional para adaptarse a los cambios del entorno.
• Obligación permanente de innovar y pronta explotación de la ventaja competitiva.
• La conversión de la web al móvil.
• Conectividad permanente.
• Geolocalización de objetos y personas.
• Mayor presencia de los usuarios en las grandes redes sociales.
• Uso más intensivo de los servicios puramente online.
• Usuarios más participativos e informados.
• Publicidad más inteligente.
• Organizaciones más abiertas. Comunicación más personal y transparente.

Miguel Galve es fundador de Pymemarketing.net (agencia de publicidad y marketing online), Movilmarketing.net (agencia de publicidad y marketing móvil) y Cestic.com (tienda de lotes de navidad y cestas de navidad).

Hoy hemos estado en Madrid para asistir al principal congreso de marketing online en España, el OME, hemos estado hablando con casi todos stands de la feria así como las principales agencias de marketing online y publicidad. Tal vez un año montemos stand, de momento no hace falta.