Proceso de comunicación es un transcurso complejo con fines diversos que consiste en la trasmisión de información entre varios agentes a través de distintos medios.
Todo el proceso debe estar organizado por el elemento que origina la comunicación. El emisor del mensaje.
EL EMISOR es la persona que comienza la comunicación, organiza el proceso y define los objetivos. Es la persona que sabe lo que quiere. Y es necesario que tenga credibilidad.
Credibilidad en 2 dimensiones:
1. Cognoscitiva o de Conocimiento. Se basa en la credibilidad de un persona, la manera de comunicar (una terminología específica, exactitud… hacemos el mensaje mucho más creíble) Si una persona te está informando, ocultas tu deseo de influir o vender algo entonces el receptor del mensaje te hace más caso.
PJ: Matías Prats, las madres para los anuncios de jabón, técnicos o los profesionales de Calgon recomiendan para los lavavajillas… Aquí no tienen porque ser famosos; Aunque de vez en cuando los creativos hacen uso de personajes famosos,en estos casos depende si el famoso escogido trabaja en ese campo o no. (Fernando Alonso además de ser famoso tiene experiencia sobre neumáticos, carburantes, etc)
Un anuncio de baja credibilidad es de Kalia Oxi acción, ya que las chicas no representan el perfil del consumidor potencial y resulta una producción completamente artificial.
2. Afectiva (simpatía, atractivo físico o intelectual del emisor o simplemente porque el público se identifica contigo por lo que sea)
PJ: Nike—> Futbolistas (con los que proyectan una imagen de buenos y famosos) —-> Afectiva
El MENSAJE es la idea que se puede trasmitir por sonidos, imagenes, colores… símbolos.
Dentro de 1 mensaje existen dos aspectos:
1. El Objetivo: lo que queremos conseguir.
2. El contenido: la estructura, el cómo lo decimos.
Existen anuncios muy espectaculares pero no tienes muy claro cual es el anunciante entonces el contenido tiene que ser coherente para que todo el mundo pueda entenderlo.
Así que cuidado con los juegos de palabras, el misterio…
EL MEDIO: son las vías de trasmisión del mensaje.
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Controlables |
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No Controlables (Por el emisor) |
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Personales(Existe contacto entre el emisor y el receptor) |
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FFVV (Fuerza de ventas) Existe contacto directo entre emisor y cliente potencial RRPP (Relaciones Públicas) |
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Expertos (cientificos, médicos, prescriptores… El médico no controla el producto pero de forma personal puede recomendarlo) Grupos Sociales |
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Impersonales |
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Medios masivos: (Tv, prensa, radio, internet) donde se puede controlar con frecuencia el contenido del mensaje y permite llegar a mucha gente incluso a veces a quien no queremos que llegue. Medios ambientales (vallas publicitarias, góndolas…) Marketing directo (mailing, llamadas telefónicas, ferias comerciales…) |
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Hechos fortuitos “La ministra de sanidad dice que el aceite de una marca puede perjudicar la salud” Son expertos que comunican algo de forma insesperada y provocan un desenlace o decisiones en los consumidores Publicity: Una empresa trasmite información sin necesidad de tener que pagar por ello ya que lo ofrece a modo de noticia. Charlas, ruedas de prensa, conferencias a las que asisten los medios de comunicación donde se insertan logos y ellos distribuyen el mensaje |
EL RECEPTOR: Es la audiencia y condiciona todo el proceso de comunicación, el lenguaje y los canales.
PJ: Para nuevo producto orientado a la tercera edad los canales más adecuados serían prensa y televisión.
Algunas entidades bancarias están pasando del “6% TAE” a “Cuidamos sus ahorros”. Para un público compuesto por personas mayores que no tienen conocimientos sobre finanzas.
El target es importante pero también existe la audiencia no buscada y aunque no responda al perfil hay que tenerla en cuenta en el diseño del mensaje y los canales.
Retroalimentación o feedback: cuando nuestros clientes potenciales reciben el mensaje y realizan la acción.
Ruido: que no te llegue el mensaje en buenas condiciones.
Codificación: manera de trasmitir o concretar el mensaje.
Interpretación: que el mensaje llegue en buenas condiciones a la audiencia para que tras entenderlo pueda responder.
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